生活中的风险防不胜防，特别是各类侵犯我们权利的行为充斥于我们身边，而在市场经济条件下，合同格式条款以其便利性和经济性广泛应用于经济社会生活的各个领域，不少经营者利用自身优势地位，通过不公平合同格式条款将自己的意志强加给作为弱势一方的消费者，我们将如何更好的维护自身的权利？如何避免侵权行为对我们造成的伤害？如何更有效地维护自己的合法权益呢？以下笔者将总结各行业中普遍存在的、典型的不公平条款及经营者使用格式条款缔约过程中的不当行为，并对消费者如何应对霸王条款及监管部门对霸王条款如何规范等提出拙见。

      通信

       1.客户一次性交清的预付宽带费用，仅用于电信消费，不退还。请在有效期限截止日期前使用，过期视为客户自动放弃卡内金额。2.移动电话上的保修贴纸不得撕毁、损坏，否则不予保修。3.除特殊声明，用户须在本中心通知取机之日起一个月内凭单取机，逾期不取，用户机如有损失、丢失等情况，本中心概不负责。4.此单45天内有效，使用逾期概不负责；赠送品无特别注明，不享受包换及保修服务。5.进液和人为损坏非法拆装、背贴撕毁等属于非保修范围，在维修过程中可引起不开机、死机等无法意料的故障，客户同意一旦出现上述故障，本公司概不负责，也不负责恢复原状。6.在本公司维修的机器，无论修复与否，保管期最长自本公司通知取机后2个月内，超期不取，责任自负。7.手机配件（充电器、电池）保用一个月（注：电池无刮花，保修标签要完整：赠品不保）。8.手机外壳、翻盖、天线、按键显示屏等有损花或经厂家授权检测中心检测有人为损坏（自行改板、保修标贴破损、入水、摔/震或挤压等）原包装、配件、保修卡、销售票据等不齐整或破损均不享受退/换机服务，如符合换机条件可换同款同颜色新机。9.甲方购买套卡后,需在套卡注明的最晚使用时间前使用本机拔打自助服务热线激活开通,逾期套卡将失效,其中包含的话费也自动失效并无法使用。10.当基本账户的金额为零时,甲方号码将进入保留期,赠送账户将不能用于抵扣费用。11.月底手机流量清零。

       旅游

       1.本度假村只提供车辆停放，不负责保管，损失自负。2.前台收银处为客户设有免费保险箱，酒店对任何未予寄存的贵重物品遗失概不负责。3.报名出现自然间(单男或单女)请补交房费差价或视情况安排三人间。4.若人数不够，我社无法独立成团，将提前5天(含出发当天)通知，全额退还团费，不作赔偿；或我社有权联合其他旅行社共同组团出游，恕不另行通知。5.本资料线路、价格仅供参考，具体行程、报价以报名为准，本社对内容保留解释权利。6.因人力不可抗拒因素造成的团体滞留及产生的费用由客人自理（如飞机、火车延误、交通事故、自然灾害、社会因素、台风等）。7.出发前发生不可抗力的，双方可协商取消行程或者延期出行，如甲方决定取消行程的，乙方应及时办理有关交通票务、订房等退订手续，由此产生的费用由甲方承担。旅途中发生不可抗力的，双方应积极配合，因此而增加的费用由甲方承担。8.在不减少景点的前提下，旅行社保留对行程进行调整的权利。9.行程仅供参考，变更恕不通知。10.旅行社不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费用。11.绑定旅行套餐，退改签费用由代理商决定，价格高昂。12.中途临时性退团团费一律不退。13.合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。14.游客因个人原因违约不能成行的，按照下列标准承担违约责任……再出发前2-1天以内通知的，收取团费的100%的违约金。15.此线路如不成团，旅行社将提前两天（含出发当天）通知改期、改线或全额退回团款，不做任何赔偿。

       快递

       1.托运合同内含有易损易腐货物（如油剂、玻璃制品、水剂、瓷器、水果等）在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿。2.本合同从开单之日起30天为有效期，超过30天不提货者，本公司有权自行处理，并不负责查找责任。3.托运人必须将货物包装好，如遇包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关，所托运货物本公司不拆箱检验，按件交付，不负内容责任。易碎物品不负行车震损责任。4.托运货物必须参加保险，如不参加保险，出现货损，货差等本公司最高赔偿为运费的3-4倍。5.因本公司收费不开箱检查，故注意包装完好，收发货物件交件，对包装内容不负责。6.此单至签发之日起，一个月有效，过期本公司有权自行处理。7.承运车辆如在途中发生交通事故、车坏等而导致推迟货主提货期造成的一切损失，本货运站不负一切责任。8.货物、货款如有差错，请在三天内查询，超期概不负责。

       9.一切货损在总价值的3%以内属正常的损耗，本公司不负责赔偿。10.托运人必须在运单上签字认可，否则造成损失由托运方负责。11.未报价快件损毁和灭失的，按照快件资费的五倍赔偿，最高不超过500元。

       供水供电供气

       1.用水人逾期缴纳水费每日加收5‰的违约金。2.对计量水表因自然损坏造成的表停、表坏，供水单位向用水单位收取成本费进行更换。3.根据用水方实际情况，如需安装无负电压加压设备，应当由供水方统一负责采购安装。4.用水方月用水量达不到底度流量时，按底度流量收费，超过底度流量据实收费。消防准备用水月底度流量为150方。5.因供水设施损坏造成停水，使用方受到损失的，供水方不承担责任。6.供水合同存续期间，供水方有权入户对用水方用水情况进行安全检查。7.当用水方对供水方的水表准确性提出疑义时，应先交纳水表复查费，供水方负责复核和校验。8.用水人未按期交水费超过规定日期一个月的，供水人将终止供水。超过交费日期五日，供水方不再向用水方提供供水服务。9.用电人未按期交清电费的，应承担违约责任并交纳违约金，违约金从逾期之日起计算至交纳日止，每日按欠费总额的千分之一计算。经供电方催告，用电方仍未付清电费的，供电方可依法按规定程序中止供电。10.从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。11．自装表接电之日起，用电方一年内不得变更峰谷用电。12.如计费电能表的误差超出允许范围时，则校验费由供电方负担。13．收取水费滞纳金；用水人未按期交水费的，还应当支付滞纳金。14.如果皮膜表损坏，以供气方档案记录为准。15．在天然气使用过程中，用气方若发现燃气计量器具计量有误，应及时通知供气方，否则，由此造成的损失用气方应在双方合理计算后支付给供气方。16.供气方因施工、检修等原因停气，未提前二十四小时通知用气方，给用气方造成损失的，供气方应承担直接损失责任，紧急情况除外。

       商业服务

       1.本酒店只提供车辆停放，不负损失责任；本宾馆只提供车辆停放，注意防盗，丢失自负。2.请您自行保管好贵重物品（如手机、钱包、首饰等）如有遗失，本酒吧将不负任何责任；请带好随身物品，如遗失本餐厅概不负责。3.不管是否使用过设施，会员费不会因任何原因作退款，会员卡也不得转借他人使用（次卡除外）。如经查获，即取消会员资格或有权没收此卡，如会员须转让他人使用者并支付20%转让费。4.“VIP贵宾卡”、“积分卡”上标示有“此卡最终解释权归本店所有”。5.商品一经售出，概不退换。促销商品，售出概不退换。特价商品，概不退换。6.偷一罚十。7.取衣时间，不得超过一星期。超过一星期如有灰尘本店不办理重洗。8.干洗前衣服被虫咬，烟火烧没发现，洗后出现上述现象，本店不负洗涤责任，属正常现象。9.逾期3个月以上未取衣物的，应视为消费者自动放弃对该衣物所有权的权利，经营者有权自行处理该衣物。10.顾客衣物逾期不取的，且超过保管期一个月，衣服的丢失本店概不负责。11．金银饰品、内衣制品概不退换。12．商场对赠品不实行三包。13．充值卡过期作废。14．存包丢失概不负责。15．酒店12点退房。16.访客请在晚上11点前离开。17．代金劵不找零。18.KTV酒水寄存啤酒的存期为一个月，洋酒的存期为两个月。

      餐饮

       1．禁止自带酒水。2．包间设置最低消费。3．优惠券请在有效期内使用，过期作废。4．电影院谢绝外带食物。5．消毒餐具收费。6．物品丢失责任自负。7．收取酒水开瓶费。8.如未达到约定的席数，则按约定席数结算，如超过约定席数，则按实际席数结算。9.乙方及其宾客不得将瓜子、花生、开心果等带壳食品带进场地食用。10.乙方自带餐巾纸、打包袋。

       租房买房

       1．通过中介以外的渠道，看房行为无效。2．业主、客户及双方近亲属、朋友、同事签字视为本人签字认可。3．不交装修押金补给钥匙。4．欠交物业管理费六个月以上的住户，物业公司有权停水停电。5．如延期缴纳物业管理费，按日加收应缴纳费用3%的滞纳金。

      手机

       1．维修可用翻新件，旧件归属由维修商确定。2．维修造成损坏，仅赔偿消费者维系费用。3．运输损坏，不能免费维修。4．逾期未取机，视为消费者放弃所有权。5．自行限定维修商责任范围。

       买车

       1．汽车一经售出概不退换，内饰以到店的实车为准。2．若卖方不购买指定保险，则视为自动放弃三包权益。3．消费者改装汽车不能享保修。

       4．汽车有缺陷消费者须自己索赔。

      保险

       1．无责不赔。2．不计免赔。3．单方强行设置绝对免赔率。4．保险公司保留调整保险费率的权利。5．高保低赔

       网络交易

       1．会员明确同意其使用XX旅游服务所存在的风险以及使用XX旅游服务产生的一切后果由其自己承担。2．任何情况下，本网对任何间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任。3．网络经营者通过设置免责条款、或者引入第三方（如厂商、第三方网页）间接免除自身保证责任。4．网站为了业务发展和调整而变更、中止和解除合同时，有义务提前通知用户，并给用户留出合理的准备时间，以避免给用户造成损失。5．以保护平台、客户及消费者的名义，在一定范围内公开某些个人信息，涉嫌侵害消费者隐私权；以提供服务的名义，给消费者推送信息服务。6．有关商品退换货条款与消法国家三包规定相冲突；一方面部分网络交易平台有关商品退换的交易规则与三包规定相冲突。如“不愿出具检测报告的，不享受退换货服务”限制相对人法律救济的权利。7．网站保留随时修改或者中断服务而不需要知照用户的权利。8．在任何情况下，网站均不对内容的准确性、合法性、完整性以及因内容而引起的任何损失、损害承担任何责任。

      有线电视

       1.保证一个解忧器为一个电视机的解忧用，户内需加装终端盒的，每个终端盒按初装费的20%的收取，并按规定交纳收视维护费。2.装机三年内不能报停。3.欠费停机后，收视费继续收取。

       房产中介服务

       1.甲方根据诚实信用原则为乙方提供中介服务，有权向乙方收取中介服务费或要求乙方支付从事中介活动支出的必要费用。2.甲方应当核实介绍给乙方的房地产权属资料并如实告知乙方，乙方要求甲方提供由政府相关部门出具的证明资料，甲方应向政府相关部门申请，所需费用由乙方承担。

       驾驶员培训学校

       1.未进入培训项目（以政府部门受理为准），扣除----元手续费。2.已进入培训项目，在扣除前款费用后，按已发生的实际费用扣除。

       美容服务

       1.承诺“无效全额退款”按退款金额由甲方收取乙方10%的基本劳务费、咨询服务费后，甲方需一次性办理全额退款。2．乙方承担退货时刷卡付款过程中银行收取的1%的手续费。3．乙方接受甲方给予的特价优惠，作为双方的互惠条件，同意客观真实、无偿配合甲方义务宣传用祛斑、消除健康隐患产品所获得的真实效果。4．办理无效退款者的信息一律上传至甲方网站。

       健身服务

       1.会员卡仅供会员本人使用（体验卡除外），一经售出，概不退换。2.年卡会员因个人原因确实无法继续使用会员卡，经市场营销部同意可将会员资格转让，但每张卡只限转让一次，同时须交纳办理会员资料变更及换发新卡、会员资格转让等手续费用人民币100元/卡；其他卡种不能转让或变相出售。3.任何未经市场营销部同意并办理变更手续的会员私自向非会员转让会籍资格的行为均无效，中心将不予接待，并取消其会籍资格。4.严重违反中心规章制度者，中心有权取消其会籍资格并不予退还剩余费用。5.女会员在怀孕期间凭县级以上医院证明，可给予办理资格延期手续，但延期最长不超过六个月。6.因违反本条规定造成的人身伤害等意外情况，本俱乐部不负责。7.会员在健身时必须正确使用各种健身器械，否则出现任何人身伤害中心概不负责。8.因国家政策或者法律法规的规定，中心有权合理修改营业时间并在店内公示，恕不另行通知会员，该公示即视为通知。9.因经营管理需要，中心有权调整、增减部分项目，该行为不视为违约，且在店内公示后既视为通知，无需另行报告给会员个人。10.未交由中心保管而由会员或者会员随同人员个人保管的贵重物品发生毁损、灭失、遗失的。

       涉农

       1.乙方保证按每亩50-100公斤以上的产量，按时向甲方交货，但自然灾害除外。2.甲方有权向乙方按80公斤/亩的产量的产值的产值收取40%的技术服务费。3.由甲方指定地点和通知时间内交货。4.合同争议，由双方协商解决或由原告所在地法院处理。5.在合同期间发生的鸡死亡，丢失等一切损失由乙方负责，与甲方无关。6.如遇道路不通，乙方负责，乙方必须保证甲方供销道路顺通无阻。


       经营者利用格式条款并借助技术手段强制交易的行为主要表现为：在技术终端产品（如手机、电脑）中预装无法删除的软件，并隐藏强制交易的格式条款。消费者只有点击同意，才能够正常使用这些产品。在电子商务时，有时亦存在此种情形。随着数码产品的广泛使用及网购人数和购物数量的大幅增加，经营者的此类强制交易行为对消费者利益的损害愈加严重，须加规制。

       消费者在生活中遇到霸王条款，可以通过12315投诉，也可以直接向经营者所在地工商部门反映，如因霸王条款产生纠纷，可以依照合同中的仲裁条款申请仲裁，没有仲裁条款的，可以向法院起诉；

       日常生活中出现的实际情况则是，经营者把自己单方拟定的格式条款塞到消费者手里要消费者签字画押或张贴在经营场所让消费者被动接受时，消费者拟定合同条款的权利及其与商家对等谈判的自由已被剥夺殆尽，格式条款的内容也会毫无悬念地沦为商家自我赋权、自我救赎、损害消费者的手段。

       “人在屋檐下，不得不低头”？作为我们消费者该如何维护自身合法权利呢？现实往往给我们当头一棒，笔者认为消费者通过维权不但劳心劳力还费时费金，而最后得到的也只是一纸答复或者解气的心理安慰再者则是少许的赔偿费用，根本没有任何的实际意义。您还会维权？

       为何会如此了？笔者认为正是当下的法律法规不够完善，虽然《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同法》《合同违法行为监督管理办法》都对排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的情况作出相关规定，但是笔者认为面对当下社会经济的不断发展对于格式条款的监管现行法律法规已相当不适用并且滞后。

       而如何应对上述问题？笔者认为应该尽快出台格式条款规制的专门法律，扩大合同监管范围、加强合同监管部门的职能，更加明确的界定违法行为、并且要加大处罚力度，并通过地方的规章制度等情形，要求不同行业制定的格式条款，在使用前必须报送合同监管部门进行审查、核准和监督使用；另外可以加强舆论宣传，通过报纸、电台、电视、互联网、微博、微信等多种媒体，大力宣传合同格式条款监管的目的和意义，及时开展格式条款点评，曝光人民群众反映强烈的“霸王条款”典型案例，起到查处一批、曝光一批、震慑一片的作用。