案例2:杜女士是个网络达人，家里的日常所需大部分是靠网购解决，3月15日左右，杜女士在某网络商城选购了几样商品，除了几本书外，其他商品都收到了。3月17日，杜女士的老公接到一个陌生电话，自称是网店客服，因杜女士购买的书本无法送达，需要退款，杜女士的老公便把杜女士的电话给了对方。