周二好， 我是小编诚诚，我又来给大家送福利了。相信很多成功的老板都有自己的艰苦的岁月， 没有好的学习，也没有好的背景，靠着自己一步一个脚印走到今天，他们身上很多的东西都值得我们去学习。

谢先生，从05年开始在服装行业打工，自己初中都没完整毕业，做了9年的打工仔。用服装行业专业说法，从车位做到车版，又从车版做到了纸样，工作氛围越来越轻松，从最初1500的月薪熬到了4500的水平，做得好的在行业水平可以达到月入万元。从打工仔的角度来看，是一份不错的工作了。

       但是自从13年了解到阿里巴巴后，谢先生毅然辞了工作，带着身上仅有的一点钱，注册了诚信通。走上电商之路后2个月销售额就达到了20万，从此，在网商路上越走越顺。旺季时候一个月交易量能做到76万，并且他的退款率还远低于同行，售后问题更是0投诉，0纠纷。

最早我靠着一股信念，边打工边注册了一个公司，尝试做了诚信通，在网上卖货。结果2个月来销售额达到了20万，这就让我下了决心，辞去了前景不错的工作，白手起家做起了网商。这个过程中，我碰到过困难，也想着办法去解决。我不怕问题，就怕发现不了问题。下面分享下我的生意历程吧。

刚开通诚信通的时候，我的3688元都是自己口袋里的钱加上朋友借的700元才交齐的，那时候连交买家保障的钱都不够。包括租个板房，都要4000以上的成本。朋友都说我是个怪人，我也只是保持沉默，专心做自己认定的事。

      不过我还是通过阿里贷款，借了5万元，解决了我初始资金的问题。虽然启动资金有了，生意转起来了。但是服装行业库存压力是很大的，东莞这里做电商失败的，差不多30%是被库存压货压死了，最后就倒闭了。我也面临同样的风险，库存的压力，也是资金周转的压力。

       我想到了解决办法：厂房选址和原料地作最优配置。我的厂房离布料市场、辅料市场、物料市场，都不足500米。我的经营方式是专注于订单加工，卖一件做一件，一个色存一条布，要多少件裁多少件，裁好马上做。

        当然也有对应的缺点，就是我在出大货的时候，会存在劣势。不过我们同行间会协同运作，我不行的您来，简而言之就是各自承担部分出货的量。方向明确就是要控制投入。

售后问题在我这个行业，主要有2种反应得最多，一个是少货，一个是做工问题。

       对于少货问题，我一开始也被困扰过。我当时想，如果真的少了，那我也要配合处理，但如果买了5件衣服，买家只收到1、2件，我也很为难，有可能在快递过程中也有丢件的。要是双方协商不好的话，阿里小二介入后也会很为难的。

        所以我制定了一套流程，发货前，我都会作2道管的检查。

        第一道关：配货的时候，我会称重，并拍照。

第二道关：打包好准备发货前，我也会称重，并拍照。

经过这两道关后，如果后期买家来反馈说少货了。那我就可以和买家仔细核对，这个过程分三步走：

       第一步，和买家确认收货的时候包装是否完好；

       第二步，建议买家重新数一下；

       第三步，建议买家作个称重，当然没法马上称重可以给买家核实时间的。

        这三步，结合我发货前的2张照片，就能确认这个少货到底是因为我们少发，还是因为物流原因导致少货的了。这样我的这个售后问题就切实地解决了。

       对于做工问题，就像网上关于买家秀和卖家秀之间区别的段子一样，也会有买家来反馈这样的情况。我也针对性作了解决，方法也分三点。

       第一点，把好产品质量关。我每天白天就会亲自监控货物质量，生产前必须跟好质量，否则样品没做好，大货做出来就晚了。专业的人，都能看出来产品做工质量的，比如每寸多少针，这样的细节我会亲自去确认。衣服出来后，我会在模特上试效果，用皮尺测尺寸，看线条是否流畅，保证大货无问题。

        第二点，我会保证货物实拍图，坚决不盗图。我的产品图片，一般是我自己拍的，拍不过来了，就会找我朋友帮忙拍，保证图片是实物图片，让买家所见即所购，减少自己的售后负担。

       第三点，接地气的解释。货物做工再专注，尺寸再精确，难免还是有买家会来反馈衣服穿着感觉不一样。如果从专业角度来讲，一来买家可能不理解，二来效果也不好。所以我会尝试着打比方去解释：比方我们两个都拿支笔抄一封信，为什么有的人字写起来很养眼，但有的人看着不那么舒服呢，虽然都是一样的纸、笔、语言，我们做衣服是一样的道理，尺寸是正确的，做工也是好的，每个人标准不一样。

       另外，如果最后真的有售后问题和买家协商不了的，那我还是愿意配合作退货的。对于客户的特殊要求，我也会尽力去满足，新老客户对我来说都很重要。

       比如我现在都通过平台发展了瑞士的客户了，人家下午的时候，我是半夜，那我就半夜和他谈生意。

       再比如有客户买了我约莫60件衣服，卖了60天没卖掉，还有50来件要退给我，货值差不多一千了，货也没问题。但我还是同意退了，买家只要愿意承担运费，我还是能配合给到这个售后服务的。原因在于我的轻投入的成本控制，不会给我太大的库存压力。另外，这样退货的毕竟是少数，一年都没有10次这样的，假设有，也才1万元的样子，不至于我亏死。何况退回衣服没问题的，其他买家要，我还能卖，风险极小。虽然控投入，没法作大订单，或者接了订单后赶货很辛苦。但是设想长远的情况，十年后我是亏得关店好，还是辛苦点好？答案不言而喻了。

        生意规划

　　  我现在一个人谈生意，还要管厂房，还有个客服承担了响应客户、美工、淘工厂群管理以及协助小二收集数据的活，每天都忙到深夜。接下来随着生意成长，我还要继续招兵买马，而且我也准备好了淘宝店铺，准备多渠道发展。但是生意主要方向，我还是明确的，就是以接订单为主的轻投入战略，明确方向，用好售后和好质量去拓展我的生意！

诚诚小编有话说： 产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。所以大家真心要多想想你的服务真的做到位了吗？